PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PERCETAKAN DIGITAL AZ PRINT BANJARMASIN
DOI:
https://doi.org/10.64788/jpem.v1i2.12Keywords:
Harga, Mutu Layanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Tiga hal utama menjadi fokus penelitian ini, yakni: (1) besarnya pengaruh mutu layanan terhadap tingkat kepuasan konsumen yang menggunakan jasa cetak digital AZ Print di Banjarmasin, (2) besarnya pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen pada usaha yang sama, dan (3) apakah mutu layanan bersama harga secara bersamaan turut menentukan kepuasan konsumen AZ Print Banjarmasin. Metode survei dengan pendekatan kuantitatif dipilih sebagai rancangan penelitian ini. Seluruh konsumen AZ Print Banjarmasin menjadi populasi, dan sebanyak 35 orang ditetapkan sebagai responden sampel, sementara pengolahan datanya memakai teknik regresi berganda. Dari hasil pengujian terlihat bahwa: 1) mutu layanan belum menunjukkan dampak berarti bagi kepuasan konsumen pengguna jasa cetak digital AZ Print Banjarmasin; 2) harga terbukti berdampak positif dan bermakna terhadap kepuasan konsumen pada usaha tersebut; dan 3) ketika diuji bersama-sama, mutu layanan dan harga tetap terbukti berdampak nyata pada kepuasan konsumen AZ Print Banjarmasin. Artinya, kendati mutu layanan belum menunjukkan pengaruh langsung, tingkat kesesuaian harga dengan manfaat yang dirasakan konsumen tetaplah unsur penentu utama dalam membentuk persepsi nilai dan kesetiaan konsumen terhadap perusahaan.
Downloads
References
Aisya, S., Eliza, S., Fatma, F., & Zainuddin, M. A. (2020). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Toko Nimshop Palu. 2(1).
Ajif, P. (2022). Bab Iii Metodologi Penelitian a. Pendidikan Dan Pembelajaran, 1(1), 95-99., 31–40. https://eprints.uny.ac.id/18100/5/BAB III 09.10.033 Aji p.pdf
Amalia, P. L., & Utamaningsih, A. (2021). ( Studi Kasus Pada Pengguna Jasa Transportasi Online. 125–128.
Amirullah. (2020). Perilaku Konsumen Dan Pengambilan Keputusan Pembelian. Pengembangan Karakter Siswa Melalui Kegiatan Home Visit, 20(2), 107–117. https://scholar.google.co.id/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&as_ylo=2020&q=Faktor+revolusi+perilaku+konsumen+era+digital%3A+Sebuah+tinjauan+literatur&btnG=
Chandra, T., Stefani Chandra, B.Bus.Com, M., & Layla Hafni, S, SE, M. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis.
Damanik, M. R., Manik, R. L., & Khadafi, M. (2025). Dan Kelebihan Quantitative Research Methods : Concepts , Types , Stages , and Advantages. Jiic: Jurnal Intelek Insan Cendikia, 2(7), 13479–13496.
Dewi, I., Khotimah, H., Nasution, R., Zulpan, Hariyati, T., & Rusli, A. (2023). Teori populasi dan pengambilan sampel. Jurnal Literasiologi, 14(2), 1–9.
Dora, Y. M., & Wibowo, A. R. (2023). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek Honda. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(1), 656–663. https://doi.org/10.54371/jiip.v6i1.1424
Eri, D., Puji LEstari, A., & Herlan Asymar, H. (2021). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Melzer Global Sejahtera Jakarta. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(10), 1–208.
Fadli, M., Monalisa, S., & Muttakin, F. (2024). Dampak E-Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyality Website Blibli. Jurnal Teknologi Sistem Informasi Dan Aplikasi, 7(3), 912–921. https://doi.org/10.32493/jtsi.v7i3.40325
Fatimah, S., Idrus, M., Mukhtar, A., Salam, K. N., & Ismawati. (2021). Impact of Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty. Management Dynamics, 24(2), 71–80. https://doi.org/10.3126/md.v24i2.50041
Gede Subhaktiyasa, P. (2024). Evaluasi Validitas dan Reliabilitas Instrumen PenelitianKuantitatif: Sebuah Studi Pustaka. Journal of Education Research, 5(4), 5599–5609.
Gultom, R. (2025). Kepuasan Pelanggan The Effect 0f Service Quality on Customer Satisfaction. 7(2), 155–165.
Hamsia, Maradita, F., & Rusni, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada jasa Perumahan Air Minum Batulanteh Cabang Sumbawa. Isbn, 4(1), 121–138. https://doi.org/10.1016/j.cell.2017.12.025%0Ahttp://www.depkes.go.id/resources/download/info-terkini/hasil-riskesdas-2018.pdf%0Ahttp://www.who.int/about/licensing/
Haosi, D A Nrga, P., Produk, K., & Prom. (2021). Pengaruh harga, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian produk. 5.
Hariputra, R. P., Defit, S., & Sumijan. (2022). Analisis Sistem Antrian dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Menggunakan Metode Accidental Sampling. Jurnal Sistim Informasi Dan Teknologi, 4, 70–75. https://doi.org/10.37034/jsisfotek.v4i2.127
Iendy Zelviean Adhari, SE., M.M., M.E., M. E. (2021). Kepuasan Pelanggan Dan Pencapaian Brand Trust.
Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan.
Irawan, M. H., & Gemina, D. (2024). Customer Satisfaction with Service Quality , Pricing and Promotion Approaches. 2(2), 141–150.
Jayanti, A., & Tasrim, T. (2023). “Polarization” of Consumer Behavior: S-O-R Theory Perspective. Jurnal Orientasi Bisnis Dan Entrepreneurship (JOBS), 3(2), 107–116. https://doi.org/10.33476/jobs.v3i2.2925
Liestoyo, D. D., & Ahyan. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Binasentra Purna di Kantor Pusat DKI Jakarta. 5(2), 556–570. https://doi.org/10.32493/jism.v5i2
Lukman, L., Sujianto, A. E., Waluyo, A., & Yahya, M. (2021). Service Quality and Consumer Satisfaction : An Empirical Study in Indonesia *. 8(5), 971–977. https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no5.0971
Muliyati, M., & Jaya, R. (2025). Customer Satisfaction as a Mediator of Service Quality and Perceived Value in Building Customer Trust. 13(3), 1881–1890. https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i3.3333
Naini, N. F., Santoso, S., Andriani, T. S., & Claudia, U. (2022). The Effect of Product Quality , Service Quality , Customer Satisfaction on Customer Loyalty. 7, 34–50.
None, J. E. J., Lengkong, V. P. K., & Trang, Irvan., et al. (2024). Pengaruh Organizational Citizenship Behaviour Dan Locus Of Control Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Bank Sulutgo Kc Calaca. Jurnal EMBA, 12(1), 964–974.
Nugraha, G. I. (2023). Cantaka : Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen Cantaka : Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen. 47–54.
Nurfitri Imro’ah, A. A. N. N. D. (2020). Metode Cochrane-Orcutt Untuk Mengatasi Autokorelasi Pada Estimasi Parameter Ordinary Least Squares. Bimaster : Buletin Ilmiah Matematika, Statistika Dan Terapannya, 9(1), 95–102. https://doi.org/10.26418/bbimst.v9i1.38590
Octavia, S. D., & Santi, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Kunci Sukses Abadi Tangerang. Jurnal Penelitian Manajemen, 1(1 SE-Penyerahan Naskah), 1–8. https://doi.org/10.70429/jpema.v1i01.24
Rusdiyanto, W., & Suranti, S. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. 18(1), 15–28.
Sabrina, F. A. (2023). Uji Asumsi Klasik untuk Menghindari Pelanggaran Asumsi Klasik pada Regresi Linier Ordinary Least Squares ( OLS ) dalam Ekonometrika. 1(1).
Sahir, S. H. (2021). Metodologi Penelitian (T. Koryati (ed.); Pertama). Penerbit KBM Indonesia Anggota.
Setyawan, B., Mauliddah, N., & Mulyana, P. A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Suryamart. Improvement: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 5(1), 20–29. https://doi.org/10.30651/imp.v5i1.26681
Situmeang, S. (2024). The Effect of Service Quality , Customer Orientation and Customer Satisfaction on Customer Loyalty. 3(2), 1333–1344. https://doi.org/10.55299/ijec.v3i2.1134
Solikhin, M., Candra, A., & Junaenah. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Cleaning Service Dengan Metode Service Quality ( Servqual ) Dan Customer Satisfaction Index ( CSI ). 6.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Cetakan ke). Alfabeta.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suhroji, A. (2022). Faktor revolusi perilaku konsumen era digital: Sebuah tinjauan literatur. Jipis, 31(2), 134–148. https://scholar.google.co.id/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&as_ylo=2020&q=Faktor+revolusi+perilaku+konsumen+era+digital%3A+Sebuah+tinjauan+literatur&btnG=
Sukardi, & Md. Abu Jahi. (2023). E-service quality and promotion on customer loyalty : The importance of customer satisfaction. 13(2), 239–252.
Suraya, N., & Riofita, H. (2024). Upaya Menciptakan Kepuasan Pelanggan Dengan Service Quality. 8, 43114–43120.
Syahputri, A. Z., Fallenia, F. Della, & Syafitri, R. (2023). Kerangka berfikir. Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Pengajaran, 2(1), 160–166.
Syofrin, N. D. (2024). Komunikasi Organisasi : Dimensi-Dimensi Yang Dapat Meningkatkan Kinerja ( Studi Kasus di CV Citra Gemilang Banjarmasin ). 13, 257–265.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi.
Yolanda, S., Utami, R., Yulianto, E., & F, A. N. L. I. (2024). Beyond Convenience : Understanding E-Service Quality Role In Fostering E-Customer Satisfaction And Loyalty. 28(02), 341–364.
Yusup, F. (2018). Uji Validitas Dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Kuantitatif. 7(1), 17–23.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Annisa Noor Fadhilla, Basuki, Noorlaily Maulida (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
